Die Zahl der Rücksendungen in Deutschland hat 2025 einen Rekordwert erreicht. Laut einer Hochrechnung der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universität Bamberg wurden voraussichtlich rund 550 Millionen Pakete zurückgeschickt, nach etwa 530 Millionen im Jahr zuvor. Diese Zahlen zeigen die wirtschaftliche Relevanz von Qualitätsabweichungen im Fulfillment, erklären aber nicht deren Ursache. Retouren entstehen aus vielen Gründen – etwa durch falsche Größen, Qualitätsmängel, Transportschäden oder beschädigte Verpackungen. Kommissionierfehler sind nur ein Teil dieses Bildes. Gerade deshalb sollten Betreiber genauer unterscheiden, wo Fehler entstehen, wo sie erkannt werden und welche Prozesskosten sie auslösen. Qualität entscheidet sich nicht erst beim Kunden, sondern entlang der gesamten Ausführungskette: bei der Artikelzuordnung, der Entnahme, der Verpackung, der Kontrolle und der Übergabe an den Versand.