Im Lockdown von 2020 wurden 65 Prozent der Einkäufe über das Internet getätigt. Vor der Krise waren es nur 34 Prozent. 78 Prozent der Kunden würden in Betracht ziehen, bei einem Händler nicht mehr zu kaufen, wenn eine Lieferung drei Mal versäumt wurde oder verspätet eingetroffen ist. 62 Prozent der Händler haben keinen Zugang zu intelligenten Echtzeit-Daten. In seinem neuesten, kostenfreien E-Book mit dem Titel „Optimierung von der ersten bis zur letzten Meile für eine effiziente Logistik" untersucht das Supply Chain Technologieunternehmen Zetes die Gründe für fehlgeschlagene Zustellversuche und die Kosten für Handel und Umwelt. Ausgehend von den Auswirkungen der Pandemie wird erläutert, wie Marktführer mittels Technologie, welche die menschlichen Kapazitäten ergänzt, nachhaltig zuverlässigere Lieferungen erzielen können.

Steigende Ansprüche der Kunden 

Der Ausbruch der COVID-19-Pandemie hat den Trend weg vom stationären Handel hin zum Onlineeinkauf beschleunigt: Sechs von zehn Kunden sagen, dass sie nach der Krise weiterhin genauso viel im Internet einkaufen werden. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Händler eine schnelle Lieferung mit Echtzeit-Updates anbieten. Allerdings können sich die Raten fehlgeschlagener erster Zustellversuche im schnell wachsenden Onlinehandel auf bis zu 20 Prozent belaufen.

Die Folgen für Finanzen, Marke und Umwelt

Die Kosten für fehlgeschlagene Zustellversuche (schätzungsweise 15 Euro pro Lieferung) tragen entweder Händler oder Zustellunternehmen. Außerdem schaden sie der Kundentreue. Darüber hinaus werden jedes Jahr 420.000 Tonnen Kohlendioxid allein durch wiederholte Zustellversuche von Lieferfahrzeugen erzeugt.

Supply Chain-Lösungen

Von der ersten bis zur letzten Meile ist jeder Berührungspunkt in der Lieferkette eine Chance für die Optimierung der Lieferung. Marktführer betreiben eine einwandfreie Logistik, indem sie sich die Kontrolle durch skalierbare Technologie zur Erweiterung der Humankapazitäten und zum Austausch von Daten sichern. Hierzu gehören Automatisierung, bildverarbeitungsbasierte und multimodale Voice-Kommissionierungstechnologie, moderne ePOD-Lösungen (elektronischer Proof-of-Delivery), vorausschauende Analysen und proaktives Benachrichtigungsmanagement. 

Tiago Conçeicão, Experte für Transportlösungen bei Zetes: „Die modernen Lieferketten sind komplex und vielschichtig. Paketvolumen und Ansprüche der Kunden nehmen zu. Darum ist eine Strategie für fehlgeschlagene Zustellversuche im Sinne einer nachhaltigen Zukunft so wichtig. Die Pandemie schafft langfristige Chancen für den Onlinehandel, aber nur für Händler, die Investitionen in die Transparenz und Kontrolle in der Lieferkette priorisieren.“Quelle: Zetes