Nahezu ein Drittel (30 Prozent) verfehlt dadurch Zielvorgaben wie Lieferzeiten, Anzahl der Lieferungen und Routenanforderungen. Infolgedessen verlieren 26 Prozent aufgrund technischer Probleme ihre bevorzugten Routen und 24 Prozent verpassen dadurch Bonuszahlungen. Über ein Drittel (39 Prozent) gibt außerdem an, wegen solcher Verzögerungen zusätzliche Überstunden anzusammeln, was zu deutlich erhöhten Personalkosten führt.

Präventive Systemüberwachung minimiert Ausfallrisiken

Enterprise Mobility Management (EMM) bildet das Rückgrat von IT-Infrastrukturen, die extreme Belastungen in Peak Seasons bewältigen können. Moderne EMM-Plattformen ermöglichen eine zentrale, aktive und intelligente Verwaltung, Kontrolle und Instandhaltung aller mobilen Endgeräte eines Unternehmens, wobei der entscheidende Unterschied zu reaktiven IT-Ansätzen in der präventiven Natur dieser Systeme liegt.

Durch die kontinuierliche Echtzeitüberwachung kritischer Parameter – wie Batteriestatus, Speicherkapazität, Netzwerkkonnektivität sowie Geräte- und App-Leistung – können EMM-Lösungen wie SOTI MobiControl, ergänzt durch das integrierte Support-, Analyse- und Management-Tool SOTI XSight, potenzielle Probleme erkennen, bevor sie zu Ausfallzeiten führen. Wenn beispielsweise ein Barcode-Scanner aufgrund eines niedrigen Akkustands kurz vor dem Ausfall steht, sendet das System automatisch eine Warnmeldung an das IT-Team, dass sofort proaktive Maßnahmen einleiten kann, um das Problem zu beheben – bevor es überhaupt erst zu Ausfällen kommt. In Peak Seasons oder bei plötzlichen Auftragsspitzen kann dies den Unterschied zwischen einem reibungslosen Betrieb und operativem Chaos ausmachen.

Die Möglichkeit zur Remote-Fehlerbehebung ist gerade dann entscheidend, wenn IT-Teams in Zeiten hoher Auftragsspitzen am Limit arbeiten. Fällt dann irgendwo ein Kassensystem aus, hat das unmittelbar erfolgskritische Konsequenzen für das betroffene Ladengeschäft. Mithilfe von EMM-Technologie können IT-Administratoren das Problem auch aus der Ferne lösen, ohne dass ein Techniker vor Ort sein muss. Dies beschleunigt die Reaktionszeit extrem und verkürzt Ausfallzeiten von Stunden auf wenige Minuten.

KI-gestützte Assistenzlösungen vereinfachen Geräteverwaltung

Der Einsatz Künstlicher Intelligenz hat auch im EMM-Bereich längst Einzug gehalten. KI-gestützte Assistenten ermöglichen es IT-Administratoren, Geräte in Einzelhandels- oder T&L-Umgebungen mittels einfacher Konversationen und Sprachbefehlen zu überwachen. Sie sind in der Lage, in Echtzeit auf Daten von Mobilgeräten und Systemen zuzugreifen, um sofortige Antworten zu Konfigurationen, Status, Diagnosen und mehr zu liefern.

Diese, auf natürlicher Sprache basierende, Interaktionsebene reduziert die Einstiegshürde für den IT-Support erheblich. In Peak Seasons, wenn jede Sekunde zählt und Dutzende von Filialen oder Lagerstandorte gleichzeitig überwacht werden müssen, gewährleistet dies eine besonders schnelle, proaktive Fehlerbehebung.

Digitale Sicherheit – auch in Spitzenzeiten nicht verhandelbar

Wie eine aktuelle Retail-Studie von SOTI ergab, machen sich 61 Prozent der Verbraucher in Deutschland beim Online-Kauf Sorgen über die Sicherheit ihrer persönlichen Daten und mehr als jeder vierte Verbraucher (29 Prozent) wurde Opfer von Online-Betrug. Dies führt dazu, dass für 76 Prozent der Umfrageteilnehmenden ihre Entscheidung für einen bestimmten Anbieter erheblich von dessen Umgang mit Datenschutzrichtlinien beeinflusst wird.

Moderne EMM-Plattformen implementieren mehrschichtige Sicherheitsmechanismen, die auch unter der Last massiver Auftragsspitzen zuverlässig funktionieren. Eine intelligente Geräte- und Anwendungsverschlüsselung stellt dabei sicher, dass alle sensiblen Daten geschützt sind, und die implementierte Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) garantiert zusätzlich, dass lediglich autorisierte Anwender Zugriff auf sie haben.

Die strategische Bedeutung des EMM zeigt sich in Nachfragehochzeiten besonders deutlich. Stefan Mennecke, VP of Sales, Middle East/Africa & Central, Eastern, Southern Europe bei SOTI, betont: „Bei immer schwieriger zu kalkulierenden, temporären Auftragssteigerungen wird EMM zum strategischen Imperativ. Die Fähigkeit, planbare Peak Seasons ebenso zu bewältigen wie spontane Nachfrageschübe durch virale Trends, entscheidet über Erfolg oder Misserfolg. Unternehmen, die in moderne EMM-Infrastruktur investieren, reduzieren Geräteausfallzeiten signifikant und schaffen die Grundlage für operative Exzellenz, die sich besonders in Phasen stark erhöhter Nachfrage auszahlt.“ Quelle: SOTI