Notfall ist nicht gleich Notfall – gerade in Unternehmen gilt es, sinnvoll zu bewerten, um dann über die Prioritäten zu entscheiden. Denn ein defekter Drucker ist zwar ärgerlich, ein Brand oder gar eine Explosion müssen jedoch vorrangig bearbeitet werden, da sie eine Gefahr für Leib und Leben darstellen. Das mit der Portalsoftware Intrexx von United Planet in Zusammenarbeit mit der iX-Redaktion vom Heise Verlag entwickelte iX-Notfallmanagement sorgt für eine Notfallbewältigung, indem erfasste Störungen organisiert, priorisiert und automatisierte Problemlösungsprozesse angestoßen werden.

In Anlehnung an den BSI-Standard 100-4 melden Mitarbeiter über einen browserbasierten Zugang Störungen bei IT, Facility Management oder bei Gefahr für Leib und Leben. Dabei hilft ein Assistent, alle relevanten Daten - wie Standort, Umfang und Beschreibung des Problems - zu erfassen, um die normale Geschäftstätigkeit schnellstmöglich wiederherzustellen. Mit dem Speichern der Meldung startet die Applikation einen automatisierten Ticketprozess und der zuständige Mitarbeiter erhält alle nötigen Informationen zur Beseitigung des Notfalls. Eine Übersicht zeigt den verantwortlichen Bearbeiter sowie den Stand der Lösung an und bietet betroffenen Kollegen die Sicherheit, dass ihr Problem erfasst, gesehen und gelöst wird.

Neben dem Einsatz als Ticketsystem, erstellen die Verantwortlichen im Unternehmen mit dem iX-Notfallmanagement außerdem ein Notfallhandbuch, das Zuständigkeiten, Abläufe, Gebäudepläne, Maßnahmenkataloge und Strukturen im Unternehmen darstellt. Selbst im schlimmsten Fall, z.B. bei massiven Einschränkungen durch Feuer, unterstützt es als ausgedrucktes und extern gelagertes Dokument den technischen Wiederaufbau einer Organisation. Ein häufig vernachlässigter Bereich, denn laut einer Studie von Steria Mummert Consulting in Zusammenarbeit mit dem F.A.Z.-Institut hat nur jedes zweite Unternehmen einen Notfallplan in der Schublade.