„Schreiben Sie’s auf, ich beschäftige mich später damit“ funktioniert bei Didi Hallervorden – nicht jedoch, wenn ein Kunde ein Problem hat. Service und Support muss bei einem Telematik-Anbieter den gleichen Stellenwert haben wie die Entwicklungsarbeit der eigenen Systeme. Mehr noch: Sie müssen als Teil der Entwicklungsarbeit verstanden werden. Ein technischer Fehler ist immer auch eine mögliche Schwachstelle im System, die bereinigt werden kann und damit die Lösung besser macht. Der Extrawunsch eines einzelnen Kunden kann immer auch ein geheimer Wunsch vieler sein. Im Idealfall entsteht auf diese Weise sogar ein USP im Portfolio. Vorrangig ist jedoch die Zufriedenheit des Kunden. Ein Telematik-Anbieter ist bei einem Server-Ausfall ungern zum Warten verdammt oder bleibt mit Ungewissheit über den Entstörungsprozess zurück. Das Gleiche trifft auf die Kunden zu. Kundenanfragen müssen schnell beantwortet werden – denn im B2B-Bereich geht es um Geld und die Verantwortung gegenüber den Endkunden. Die Behebung eines Fehlers muss schnellstmöglich erfolgen. Noch schneller muss der Kunde jedoch wissen, dass eben dieser Prozess angestoßen wurde. Transparenz ist hier – wie so oft – das Stichwort.

In sicheren Händen

Die Daten eines Unternehmens sind dessen Gold. Sobald diese Daten über die Server des Telematik-Anbieters laufen, müssen sie sicher und zuverlässig behandelt werden. Es liegt in der Verantwortung der Anbieter, Datenströme nicht nur streng vertraulich zu behandeln, sondern für einen reibungslosen Fluss zu sorgen. Dazu gehören ausreichend Server-Kapazitäten und aktuelle Verschlüsselungsmechanismen. 

Den Fortschritt vorantreiben 

Telematik ist die Schlüsseltechnologie der Digitalisierung. Der Fortschritt bei der Vernetzung von Systemen und der Digitalisierung von Prozessen ermöglichte die Automatisierung, wie wir sie heute kennen. Um weiterhin Pionierarbeit in der Telematik leisten zu können, machen sich Anbieter neue Technologien zunutze. So werden beispielsweise Wearables als Arbeitsgeräte verwendet, welche besonders bei körperlichen Arbeiten die Hände freihalten. Es wird begonnen, Energy Harvesting einzusetzen, um Hardware mit nahezu autonomer Energieversorgung zu entwickeln. Augmented Reality bringt Informationen vom Bildschirm in das direkte Sichtfeld und ordnet Daten dem Gesehenen zu. Auch Virtual Reality, welche anfangs besonders für den Unterhaltungssektor gedacht war, wird mittlerweile besonders im geschäftlichen Sektor vermehrt Erfolg prophezeit. So könnte der B2B-Markt sich auch hier als neuer Motor dieser Technologie herausstellen. Telematik-Anbieter machen sich neue Technologien regelmäßig zunutze und erschaffen durch innovative Einsatzzwecke einen größeren Mehrwert und fördern damit deren Etablierung.