Viessmann verschickt monatlich rund 125.000 Sendungen an Installationsbetriebe, Baustellen-Logistiker, Industrieunternehmen und Endverbraucher. Für den Transport beauftragt das Unternehmen europaweit Speditionen sowie Kurier-, Express- und Paketdienstleister (KEP). Um seinen Kunden einen transparenten Sendungsprozess zu bieten, setzt Viessmann auf die Multi-Cloud-Plattform von Euro-Log kombiniert mit dienstleisterübergreifender Sendungsverfolgung.

Unter Nutzung von Robotic Process Automation (RPA, robotergesteuerte Prozessautomatisierung), übernimmt die One Track Sendungsverfolgung das repetitive Anfragen und Konsolidieren von Statusmeldungen der eingesetzten Transport- und KEP-Dienstleister. Regelmäßig wiederkehrende Anlässe können Mitarbeiter als Web-Apps speichern, etwa verweigerte Annahmen oder beschädigte Lieferungen. Weiterhin informiert das System aktiv über Zeitüberschreitungen bei der Zustellung oder fehlende Statusänderungen.

Mit der App „VitoTrack“ bietet Viessmann seinen Kunden einen optimierten Tracking-Service der bestellten Waren. Die App läuft auf Android- sowie iOS-Geräten, ist in mehreren Sprachen verfügbar und im Corporate Design von Viessmann gestaltet. Unabhängig vom eingesetzten Transportdienstleister erkennen Viessmann-Kunden den aktuellen Transportstatus und die voraussichtliche Zustellung. Sie können Sendungen nach vielfältigen Kriterien filtern und als Favoriten speichern. Die Alert-Funktion benachrichtigt Nutzer über neue Lieferungen und Statusänderungen via Push-Notification oder E-Mail. Neben detaillierten Informationen zur Bestellung erhalten Viessmann-Kunden über die App ebenso Ablieferbelege und andere Transportdokumente. Quelle: EURO-LOG AG