Die Einführung der 4G- und 5G-Netzwerke führt dazu, dass Verbraucher immer häufiger Geschäfte über mobile Applikationen anbahnen. Mit der Entstehung des "Internets der Dinge (Internet of Things)" und "Machine-to-Machine"-Diensten brauchen Unternehmen zusätzliche Flexibilität, um sich anpassen und wachsen zu können. Die neuste Generation von Mitels MiContact Center ist für mobile Devices optimiert, liefert Flexibilität und ermöglicht Unternehmen eine Interaktion, die zur Kundenbindung beiträgt. So können Soziale Medien in die Kommunikation eingebunden werden. Dank CRM-Integration ermöglicht das MiContact Center außerdem einen umfassenden Blick in das jeweilige Kundenprofil, das mit erweiterten Skill-Based-Routing-Funktionen kombiniert werden kann. Kunden werden dadurch schneller mit den jeweiligen Experten verbunden - was wiederrum die Kundenzufriedenheit steigert.

Nahtlose Schnittstellen zwischen Cloud-basierten Plattformen und Echtzeitkommunikation

MiCloud, Mitels Lösungsportfolio für Cloud-Kommunikation, verfügt nun über native Schnittstellen mit mehr als 20 Cloud-basierten CRM-Plattformen sowie Produktivitätsanwendungen wie Microsoft Office 365 und Google Apps. Darüber hinaus integriert sich MiCloud in wichtige Cloud-basierte Anwendungslandschaften aus den Bereichen HR und Rekrutierung, Händler- und Franchisemanagement, Finanzverwaltung und weitere. Die Informationsmitarbeiter von heute stellen gemeinsam mit den Contact-Center-, Kundensupport-, Vertriebs-, Notfall- und Gesundheitsfürsorgemitarbeitern fast ein Drittel der globalen Erwerbstätigen. Sie arbeiten häufig mit SaaS-Anwendungen aus der Cloud, oftmals von einem mobilen Gerät aus. Das MiCloud-Portfolio integriert sich nun direkt in weitere App-Workflows und liefert dadurch Zugriff auf Echtzeitkommunikationsfunktionen, ohne dass der Benutzer dazu die Anwendung verlassen muss.

Echtzeitkommunikationen vor Cyberbedrohung schützen

Mit der wachsenden Zahl von Multimedia-Zugängen und der gleichzeitig erhöhten Nutzung von Wi-Fi und privaten Endgeräten für geschäftliche Kommunikation steigen auch die Herausforderungen für die Unternehmen, wenn sie die Bedürfnisse des mobilen Arbeitnehmers und Verbrauchers befriedigen möchten. Mitel führt gemeinsam mit Unisys die MiStealth-Sicherheitstechnologie ein, um Unternehmen und Service Providern sicheren mobilen Zugriff zur Cloud zu ermöglichen und sie gegen Sicherheitsbedrohungen und Datenschutzverletzungen zu schützen. Mitels führende Stellung im Bereich der Kommunikation kombiniert mit dem Wissen im Bereich der identitätsbasierten Segmentierung und Verschlüsselung von Unisys StealthTM ermöglicht es Unternehmen, mit MiStealth den Zugriff auf ihre Netzwerke mittels Nutzer-Identitäten zu kontrollieren - sowohl innerhalb des Unternehmens als auch in der Cloud. Die Angriffsfläche werde somit verringert und die Sicherheit auf ein Niveau gehoben, das üblicherweise in Verbindung mit Private-Cloud-Modellen steht, heißt es in einer Mitteilung des Unternehmens. Zusätzlich vereinfacht MiStealth das Sicherheitsmanagement, da die Benutzer auf öffentliche Netzwerke zugreifen können (z. B. das Internet), ohne zu riskieren, dass ihre Echtzeitkommunikation offengelegt wird. Die Lösung integriert sich gleichfalls mit Mitels RCS/VoLTE/VoWiFi-Kunden und bietet so eine nahtlose Nutzer-Erfahrung.

Kommunikation in großen Campus-Umgebungen leistungsfähiger machen

Da in großen Campus-Umgebungen danach gestrebt wird, Festnetze und drahtlose Umgebungen nahtlos mit Cloud- und unternehmenseigenen Anwendungen zu verbinden, sind die Anforderungen an professionelle Sprach-, Video- und Kollaborationsfähigkeiten noch komplexer geworden. Mitel strebt danach, die Echtzeitkommunikation für große Campus-Umgebungen intelligenter zu gestalten und mit neusten Monitoring-, Analyse- und Massenmitteilungstools auszustatten. Mitels Performance Analytics deckt Leistungsprobleme aktiv auf und arbeitet an deren Lösung, bevor sie Auswirkungen auf den Benutzer zeigen - dies ist mit ständiger Überwachung (24/7), Echtzeit-Alarmen und Testtools für schnelle Problemlösungen verbunden. Darüber hinaus bieten Mitels Mass Notifications-Dienste (Massenmitteilungsdienste) einen zuverlässigen Kommunikationsweg, wenn traditionelle E-Mail-, Text-, Sprach- und Videokommunikation aufgrund von Durchsatz- oder technischen oder Kontaktfunktionsproblemen versagen.

Quelle: Mitel Networks GmbH