Wenn Lebensmittel online bestellt werden, zählt vor allem, dass die Lieferung im zugesagten Zeitfenster ankommt. Genau hier setzt die niederländische Supermarktkette Jumbo an und hat ihre E-Commerce-Logistik neu ausgerichtet. Mit Greenplan, der Routenplanungslösung der Ehrhardt Partner Group, wollte das Unternehmen der wachsenden Komplexität in der Tourenplanung begegnen. Steigende Bestellmengen, enge Lieferfenster und dichter Straßenverkehr hatten die bisherigen Planungsprozesse an ihre Grenzen gebracht.

Jumbo gehört zu den größten Lebensmitteleinzelhändlern der Niederlande und betreibt neben dem stationären Handel ein umfangreiches Liefernetzwerk mit Onlinegeschäft. Täglich sind mehr als 600 Fahrzeuge im Einsatz, um Bestellungen direkt bis vor die Haustür zu bringen. Mit dem Onlinegeschäft wuchsen aber auch die Anforderungen an die Disposition, und zwar deutlich schneller als erwartet. Zwar war bereits eine etablierte Planungssoftware im Zusammenspiel mit einem Transport-Management-System im Einsatz. Trotzdem kam es immer wieder zu Abweichungen bei den Lieferzeiten. Die Disposition musste vieles händisch nachsteuern, und genau das machte sich am Ende bei den Kundinnen und Kunden bemerkbar.

Verkehr als wichtige Variable bei der Routenplanung

Nach einem mehrstufigen Auswahlprozess entschied sich Jumbo für Greenplan. Den Ausschlag gab vor allem der datengetriebene Planungsansatz der Lösung. Anders als einige klassische Systeme arbeitet Greenplan nicht mit fixen, statischen Fahrzeiten, sondern bezieht tageszeitabhängige Verkehrsmuster direkt in die Berechnung der Routen ein. Dadurch entstehen Fahrpläne, die näher an der tatsächlichen Verkehrssituation liegen als zuvor.

Gerade im Lebensmittelgeschäft können wenige Minuten entscheiden, ob ein Lieferzeitfenster gehalten wird, während sich die Verkehrslage im Tagesverlauf oft ändert. Greenplan berücksichtigt diese Schwankungen bereits in der Planungsphase und bestimmt nicht nur die effizienteste Route, sondern auch den günstigsten Startzeitpunkt einer Tour. Ergänzend hilft die Software der Disposition, kurzfristig auf neue Bestellungen oder Störungen zu reagieren. Die Zusammenarbeit mit Greenplan verlief nach Angaben des Projektteams eng abgestimmt, was die zügige Umsetzung erleichtert habe.

Messbare Effekte nach kurzer Einführungszeit

Innerhalb von nur fünf Monaten wurde Greenplan im gesamten niederländischen Liefernetzwerk von Jumbo eingeführt. Diese kurze Umsetzungszeit gelang durch die enge Abstimmung zwischen Fachabteilungen, interner IT und den Fachleuten von Greenplan.

Schon kurz nach dem Start zeigten sich Verbesserungen im laufenden Betrieb. Die Liefertreue verbesserte sich merklich, was sich unmittelbar in höherer Kundenzufriedenheit widerspiegelte. Parallel dazu stieg die Produktivität um sechs Prozent. Jumbo gelang es außerdem, die Fahrzeugflotte zu verkleinern und vorhandene Kapazitäten wirtschaftlicher einzusetzen. Auch Fahrerinnen und Fahrer profitieren: Weniger Zeitverlust im Stau und gleichmäßigere Tourenverläufe sorgen für bessere Planbarkeit.

Für Jumbo bestätigt das Projekt, wie stark eine präzise, realitätsnahe Tourenplanung die Leistungsfähigkeit eines Liefernetzwerks beeinflussen kann. Besonders im Lebensmittel-Onlinehandel, wo Servicequalität und Wirtschaftlichkeit gleichermaßen gefragt sind, wird Planungsqualität zunehmend zum Wettbewerbsfaktor. Auch von Greenplan-Seite heißt es, das Projekt zeige, welchen Effekt eine Planung erzielt, die sich konsequent an realen Bedingungen orientiert: Je genauer Touren die Straßensituation abbilden, desto stärker profitieren operative Abläufe, Ressourcennutzung und Kundenzufriedenheit gleichermaßen. Mit der neuen Plattform verfügt Jumbo über ein skalierbares System, das weiteres Wachstum im E-Commerce unterstützt und verlässliche Belieferung sichert. Quelle: Ehrhardt Partner Group (EPG)