Fastway ist in Neuseeland, Australien, Südafrika, Irland und Nordirland tätig. Die irische Zweigstelle umfasst bis zu 400 Kurier-Franchisenehmer und autorisierte Fahrer. Früher wurden die mobilen Geräte intern von der IT-Abteilung verwaltet. Trat bei einem der Handterminals ein Fehler auf, wurde es zur Reparatur nach England gesendet. Dies nahm bis zu vier Wochen in Anspruch. Da es keinen Pufferbestand gab, mussten die Kuriere Zustellungen und Abholungen auf Papier festhalten, was zu Produktivitätsverlust und Fehlern führte.

Zetes schlug eine komplette Managed Services Lösung vor, die Zugang zum Webportal, Helpdesk-Support für Benutzer, Wartung, Staging, Geräteneukonfiguration und Versand sowie einen Austauschservice umfasst. Dieser Service beinhaltet den Austausch fehlerhafter Hardware am gleichen oder folgenden Tag. Des Weiteren wurden alle Fahrer mit der neuesten Generation der mobilen Honeywell CN51 Handterminals für die Abholung und Zustellung von Paketen ausgestattet.

Schnelle Übernahme der Lösung

„Zetes hat die Einführung unserer neuen Terminals in nur gut einem Monat ohne größere Unterbrechung für unsere Teams integriert. Die IT-Abteilung muss sich nun nicht mehr um die administrativen Aufgaben der Geräteverwaltung kümmern und kann sich auf unsere anderen IT-Projekte konzentrieren“, erklärt Danny Hughes, Chief Technology Officer bei Fastway Ireland. „Unsere Kuriere haben den neuen Prozess umgehend übernommen und schnell die Vorteile zu schätzen gelernt“, ergänzt Hughes. 

Quelle: Zetes