Flexibilität und Mobilität sind heute nahezu Grundvoraussetzungen, um als Dienstleister am Markt bestehen zu können. Dies gilt besonders für die Leistungserfassung, auf die Dienstleister in besonderem Maße angewiesen sind. Mobile Datenerfassung bietet allerdings nur dann Vorteile, wenn die ERP- und CRM-Lösung auf eine gemeinsame Datenbank zugreift.