CRM-Lösungen im SaaS-Betriebsmodell und TK-Anlagen, die via Cloud zur Verfügung gestellt werden, sind im Aufwärtstrend. Große Anbieter wie die Deutsche Telekom setzen verstärkt auf virtualisierte Telefonanlagen und Analysten wie Gartner beobachten eine große Nachfrage an CRM-Service via Cloud. Die YouCon GmbH nimmt diese Entwicklung zum Anlass, mithilfe der CTI-Middleware YouCon Cube zukünftig virtualisierte und konventionelle TK-Anlagen mit cloud-basierten und lokal installierten CRM-Systemen zu integrieren.