Ein Ohr an der Maschine

Die Idee war gleichermaßen einfach wie logisch: Moderne Drucksysteme besitzen eigene Wartungsroutinen, die zu diversen Problemen jeweilige Fehlercodes ausgeben. Bislang musste man den Support kontaktieren und den Code durchgeben bzw. das Fehlerbild kurz beschreiben, um bei der ersten Einschätzung für den Einsatz des Service-Technikers behilflich zu sein. Dies wird nun umgangen. Meldet ein Kopierer einen Fehlercode, so wird dieser bereits von der mobileObjects-Software verfeinert, gefilter t und in die DiGiTEXX-Zentrale gegeben. Hier wird nun automatisch ein Auftrag erzeugt, der letztlich nur noch vom Dispatcher freigegeben werden muss. In vielen Fällen lässt sich auf diese Weise unmittelbar nach Übertragung in die Zentrale einschätzen, welche Arbeiten auf den Mitarbeiter später vor Ort warten, sodass dieser sich optimal vorbereiten kann.

Entscheidung nach nur zweiwöchigem Test

Das System wurde anschließend von zwei Technikern für zwei Wochen getestet. Bereits diese Zeit reichte Lehnhoff, um die Entscheidung zu treffen, den Weg zur „Technikersteuerung“ gemeinsam mit der mobileObjects AG zu gehen. Somit sind alle Techniker mit dieser App für ihr iPhone ausgestattet worden und die mO-Software wurde vollständig in die Arbeitsabläufe integriert. Mit allen Service-Technikern wurde hierzu eine halbtägige Schulung durchgeführt, und der Umgang mit der neuen Technologie war schnell erlernt.

Der Weg zum „Patienten“

Einsätze laufen durch die neue Telematik-Lösung nun folgendermaßen ab: Beim Endkunden XY entsteht ein Fehler bei einem der vernetzten Geräte. Dieses meldet den Fehlercode selbstständig in die von mobileObjects, entwickelte Soware-Umgebung. In deren Service-Zentrale wird der Auftrag vom Dispatcher an den aus geografischer und zeitlicher Sicht optimalen Techniker vergeben. Hierzu hat jeder Techniker einen Zeitstrahl, in welchen der neue Auftrag vom Servicemanager einfach per Drag & Drop hineingezogen wird. Beide erkennen, um welche Art von Störung es sich handelt und ob eventuell Ersatzteile benötigt werden. Bei Nachfrage des Kunden kann die Zentrale bereits Auskunft zum aktuellen Status geben – im Idealfall wird der Techniker durch das neue Auftragsmanagement bereits beauftragt sein, bevor der Kunde überhaupt selbstständig eine Störung meldet.

Mehr Transparenz beim Anwender

Abgesehen von der optimierten Auftragsabwicklung besitzt die Zentrale der DiGiTEXX GmbH jederzeit einen genauen Überblick ihrer Techniker während ihrer Arbeitszeit. Dies versetzt Lehnhoff in die Lage, seinen Technikerstab mithilfe der Telematik-Lösung optimal koordinieren zu können. „Wir haben in der Zentrale alles im Auge. Es werden sowohl die eingehenden Aufträge, die freien Fahrer als auch aktuelle Fahrten und Arbeiten angezeigt“, berichtet Lehnhoff. Diese Effizienz sorgt nicht nur für straffere Arbeitsabläufe, sondern bewirkt den entscheidenden Vorteil, dass die Kunden der DiGiTEXX von noch schnelleren Reaktionszeiten profitieren können. Die Akzeptanz der Fahrer sei ebenfalls „zu 100 Prozent gegeben“, so Lehnhoff. Dies lag nicht zuletzt auch daran, dass er seinen Mitarbeitern den Datenschutz schriftlich versicherte und darüber aufklär te, weshalb dieses System eingesetzt wird und welche Vorteile sich hierdurch ergeben.