Im Zuge der Zertifizierung überprüfte SAP die Serviceprozesse, Qualifizierung der Support-Mitarbeiter, das eingesetzte Tickettool sowie die Darstellung der SAP-Supportoptionen gegenüber dem Kunden.

„Für uns ist die Zertifizierung eine Bestätigung für die Supportkompetenz unserer Mitarbeiter. Darum sehen wir die Qualifizierung auch als einen Vertrauensbeweis von Seiten der SAP. Natürlich profitieren auch unsere Kunden, denen wir maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand und den Support von bereits bekannten und vertrauten Partnern mit festen Ansprechpartner anbieten können.“, erklärt Volkmar Westermann, Service Manager bei der PTS IT Services AG, eine Tochter der PTS Group AG.

Quelle: PTS Group AG