Anwender können im Dokumentenarchiv jederzeit auf ihre Versicherungsunterlagen und die zugehörige Korrespondenz zugreifen, aber auch selbstständig Versicherungsnachweise ausdrucken oder Anträge ohne Medienbruch online stellen. Der integrierte Bearbeitungsworkflow soll den Versicherten einen Komfortgewinn bieten und für Ersparnisse für die Krankenkassen sorgen. Interessierte Kassen können sich bis Anfang 2015 um eine Teilnahme an der Pilotphase bewerben, die User-Experience-Pilotierung für ausgewählte Mitgliederkreise kann ab dem 1. Juni 2015 beginnen.

Die browserbasierte Lösung "Meine Krankenkasse" integriert sich das HyperDoc GKV-Portal in die Website der Versicherung und kann mit den entsprechenden Zugangsdaten von jedem browserfähigen Endgerät aus aufgerufen werden. Die angebotenen Dienste reichen vom Dokumenten- und Korrespondenzarchiv, das auch selbst gescannte oder per mobiler App abfotografierte Dokumente speichert, über den Druck von Versicherungsnachweisen bis zum Online-Antragswesen.

Dabei beschränkt sich das Portal nicht auf den bloßen Abruf von Informationen, sondern bietet einen in die Arbeitsabläufe der Krankenkasse integrierten Bearbeitungsworkflow. Benötigt die Kasse beispielsweise Angaben zur Familienversicherung, wird der Versicherte darüber per E-Mail, SMS oder auch per Post informiert. Er kann sich dann auf der Website einloggen und den erforderlichen Fragebogen direkt online ausfüllen. Seine Angaben werden automatisch überprüft und bei Bedarf an einen Sachbearbeiter weitergeleitet. Dabei behält der Versicherte den Überblick und kann sich jederzeit online über den aktuellen Bearbeitungsstand informieren.

Unabhängig vom verwendeten Endgerät greifen die Versicherten auf das HyperDoc GKV-Portal grundsätzlich über eine verschlüsselte Verbindung und durch ein Log-in geschützt zu. Installiert wird das Portal auf einem der IT-Infrastruktur der Krankenkasse vorgelagerten Archiv-Server. Die Softwarebasis bildet das bewährte Dokumentenmanagement-System (DMS) HyperDoc von IQDoQ, das den gesamten Lebenszyklus elektronischer Dokumente bis hin zur revisionssicheren Langzeitarchivierung sicher unterstützt. Von der restlichen Krankenkassen-IT ist der Archiv-Server durch eine Firewall und verschlüsselte asynchrone Datenübertragung abgekoppelt, bereits vorhandene Archive lassen sich über Schnittstellen wie CMIS anbinden.