„Wir haben die DKV Notrufleistungen in ein umfassendes Portfolio eingebettet“, sagt Claudia Krisch, Teamleader Vehicle Services. „Auf diese Weise stellen wir sicher, dass der Kunde jeden Service, den er im Kontext mit einer Panne benötigen könnte, ebenfalls über die DKV Notrufzentrale abwickeln kann.“ Dazu zählen beispielsweise Ersatzfahrzeuge, Dolmetscherdienste, Buchungen von Hotelzimmern für Fahrer und eventuelle Fahrgäste, Bargeldauslagen sowie Hilfeleistungen für den Ersatz bzw. die Wiederbeschaffung von Papieren. Vorangegangen war der Umstrukturierung eine europaweite Befragung von DKV Kunden, aus der der DKV wertvolle Erkenntnisse ziehen konnte.