Über zwei Tage hinweg bot CURSOR eine Mischung aus Gelegenheiten zum Austausch und abwechslungsreichen Vorträgen. Der Unternehmensvorstand überraschte bei der Eröffnung mit einer Innovation: Stefan-Markus Eschner versetzte sich mit einer Virtual Reality-Brille auf eine Karibikinsel. Um in der Urlaubswelt zu arbeiten, blendete er die Arbeitsumgebung der CRM-Lösung einfach ein. Jürgen Heidak und Andreas Lange präsentierten die Highlights der neuen Softwareversionen. Ein wichtiger Kundenwunsch geht bald in Erfüllung: Andreas Lange zeigte die Offline-Verfügbarkeit der CRM-Daten durch den Gang in den Keller der Kongresshalle. Per Livebild konnten sich die Zuschauer überzeugen, dass das System auch ohne Netzverbindung funktioniert.

Dr. Axel von Perfall (PricewaterhouseCoopers) präsentierte die „Erfolgreiche Digitalisierung in der Praxis – am Beispiel der Energiewirtschaft“. Eschner stellte anschließend die CRM-Lösungen als ideale Basis für erfolgreiche Digitalisierung vor: „Alle reden von Big Data und Consumer Experience, aber man braucht die richtigen Werkzeuge, um Informationen zu integrieren und zu analysieren. Genau da setzen unsere Produkte an.“ Das intelligente Programm CURSOR-Analytics bietet grafische Auswertungen, die als statistisch fundierte Entscheidungsgrundlage dienen. Ein Modul für die effiziente Angebotserstellung im Geschäftskundenbereich und eine schnell zu installierende Integration zum ERP-System von SAP bekamen ebenfalls sehr gute Resonanz.

Arne Sievert und Dr. Markus Hausner (Kienbaum Consultants International) vermittelten, wie man das Vertriebsteam nachhaltig steuert und motiviert. Carsten Micheel-Sprenger gab Anregungen, wie zufriedene Kunden als Empfehlungsgeber zu „Leuchttürmen“ werden.

Die Energieversorgung Mittelrhein, die akf-Bank und die ovag Energie präsentierten Effizienzgewinne durch die Verwendung von CURSOR CRM-Lösungen. So sei EVI, das auf die Energiebranche spezialisierte CRM-Produkt, ein „Turbo“ für die Geschäftsprozesse. Ein Praxisbeispiel war der optimierte Ablauf in einem Callcenter: Mitarbeiter werden mit der Software einfach von Schritt zu Schritt geführt. Sie konzentrieren sich daher auf das beste Ergebnis für den Kunden.

Als Glanzpunkt bot der Kongress eine der beliebtesten Referentinnen Deutschlands. Sabine Asgodom sprach über die „12 Schlüssel zur Gelassenheit“: Es reiche nicht, schnell zu laufen – sondern man müsse entspannt gehen, um die Hektik des Alltags zu meistern. Dazu gab Asgodom auf humorvolle Weise praktische Tipps.

Vorstand Jürgen Topp über die entscheidende Neuheit des Kongresses: „Heute bestimmen die Kunden, wann und wo sie mit Unternehmen in Kontakt treten. Das wollten wir auch für den CRM-Kongress umsetzen. Daher haben wir einen Marktplatz geschaffen, der zeigt wie man in Zukunft arbeitet.“ 13 Aussteller aus dem gesamten Bundesgebiet boten Livevorführungen und freuten sich über großes Interesse. 

Quelle: CURSOR Software AG